Nutzerzentriertes Produkt Design
Die Stärke eines CRM-Systems liegt in den Daten die es zur Verfügung stellt. Dabei spielt nicht nur die Quantität der Daten eine Rolle, sondern auch ihre Qualität. Denn desto besser ein Unternehmen die Bedürfnisse seiner Kunden entschlüsseln kann, umso besser kann er sie erfüllen. Mit Hilfe eines nutzerzentrierten Design Prozesses verwandelten wir die Bedürfnisse beider Seiten — die der Kunden und die der METRO-Mitarbeiter — in eine bedarfsgerechte Applikation.
Mit Hilfe von Customer Journies konnten wir die individuellen Kundenbedürfnisse analysieren und innerhalb der Applikation die passenden Daten in Form von intuitiven Informationsvisualisierungen bereit stellen. Die daraus resultierenden Funktionalitäten verbesserten signifikant die Kundeninteraktionen, reduzierten die administrativen Prozesse und führten zu einer deutlich verbesserten individuellen Kundenpflege.